Términos y condiciones de venta
Los productos comprados en nuestro sitio son vendidos directamente por Pestalia SRL.
Nuestra sede se encuentra en Italia, en Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA). Esperamos que disfrute de su experiencia en el sitio. https://shop.pestalia.it/ Sea lo más satisfactorio posible. A continuación, encontrará las condiciones de compra en nuestro sitio web. Si no encuentra la información específica que busca, puede contactarnos a través de la página de Contacto.
Definiciones
Empresa: significa Pestalia SRL, domicilio social en Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA), inscrita en el Registro Mercantil de Bari (número de IVA 08293540723), titular del nombre de dominio de este Sitio y operador de la plataforma de comercio electrónico que opera en el Sitio, accesible a través del mismo.
Vendedor: significa la tercera persona jurídica independiente de la Compañía, claramente identificada en el Sitio y la Plataforma, que utiliza el Sitio y el nombre de dominio que le otorga la Compañía, y que ofrece los Bienes para la venta al público a través de la propia Plataforma.
El Vendedor, por tanto, es el único responsable de la correcta ejecución de la venta de los Bienes al Cliente, y ha declarado que es el legítimo propietario de los Bienes ofrecidos para la venta, que los mismos cumplen con la legislación italiana y europea vigente, y que está autorizado a realizar actividades de comercio electrónico.
Sitio: significa este sitio web en el que opera la Plataforma.
Plataforma: se refiere a la plataforma de comercio electrónico que opera en el Sitio y es accesible a través de él, mediante la cual el Vendedor está técnicamente autorizado para vender los Productos. El acceso a la Plataforma es gratuito para los Clientes y, en general, para cualquier usuario.
Bien: significa el producto y/o servicio ofrecido para la venta por el Vendedor a través de la Plataforma.
Cliente: se refiere a la persona física o jurídica mayor de edad registrada en el Sitio que, al realizar un Pedido, ofrece al Vendedor el derecho a comprar los Productos a través del Sitio y a pagar el precio a través de la Plataforma accesible desde el propio Sitio. Si el Cliente es un consumidor según el Artículo 3, párrafo 1, del Código del Consumidor (Código del Consumidor), estará sujeto a todas las disposiciones de mayor protección establecidas en dicho artículo.
Pedido: significa la propuesta de compra de un Bien enviada por el Cliente al Vendedor a través del Sitio y la Plataforma, la cual el Vendedor podrá aceptar mediante aviso específico al Cliente.
Contrato: significa el contrato de compraventa de un Bien, que el Cliente concluye directamente con el Vendedor realizando el Pedido, comunicando su aceptación por el Vendedor y abonando el precio correspondiente.
Código del Consumidor (Código del Consumidor): significa el D.Lgs. 6/9/2005, n. 206.
Condiciones Generales de Venta (CGV): significa estas condiciones contractuales, publicadas en este Sitio, que el Cliente puede consultar e imprimir una copia en cualquier momento, que se refieren a la venta de los Bienes por parte del Vendedor al Cliente.
Toda compra de Bienes realizada a través de este Sitio y de la plataforma de comercio electrónico se rige por el presente documento y constituye una venta a distancia de conformidad con los artículos 51 y siguientes del Código del Consumidor.
Bono o Cupón de Compra: significa un documento de legitimación que puede ser adquirido por el Cliente en el Sitio a través de la Plataforma y descargado y guardado en forma electrónica y/o impreso en papel, provisto de un código de identificación único, que otorga al Cliente, por un período máximo de 90 (noventa) días desde la compra, el derecho a comprar bienes o utilizar servicios de su elección en el lugar físico o tienda del Vendedor, por un valor indicado en el propio bono.
Procedimiento para la compra de la mercancía
El proceso de compra de un bien consta de los siguientes pasos:
2.1. Identificación del Cliente: El Cliente deberá registrarse en este Sitio Web introduciendo sus datos personales (datos de identificación personal, número de teléfono y físico, y cualquier otra información solicitada) y otorgar a la Empresa y al Vendedor su consentimiento válido para el tratamiento y la comunicación de dichos datos al transportista y a terceros para los fines establecidos en estas condiciones generales de venta. Una vez registrado, para proceder a la compra, el Cliente deberá introducir sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y completar el formulario de pedido del Producto seleccionado.
2.2. Completar el Formulario de Pedido: El Cliente deberá leer atentamente y completar el Formulario de Pedido electrónico disponible en este Sitio.
El formulario de Pedido indicará con detalle, de forma clara y fácilmente comprensible, antes de su confirmación por el Cliente:
a) las características esenciales de los Bienes puestos a la venta por el Vendedor a través de la Plataforma;
b) los datos de identificación y contacto físico del Vendedor (en caso de empresa unipersonal, firma; en caso de sociedad, razón social o denominación; dirección física de la oficina principal y/o de cualquier oficina secundaria; números de teléfono; dirección de correo electrónico);
c) la cantidad de las Mercancías objeto del Pedido;
d) el precio total de los Bienes (incluidos todos los impuestos y aranceles aplicables);
e) los costes de entrega de los Bienes (con cualquier coste adicional);
f) las modalidades, dirección y entrega de las Mercancías;
g) la solicitud al Cliente de leer y aceptar las Condiciones Generales de Venta;
h) la solicitud de lectura y aceptación de las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, así como las modalidades, costes y plazos para la devolución de los Bienes y la correspondiente devolución del Precio ya pagado (en su caso);
i) cualquier solicitud de emisión de factura comercial;
l) el precio total del Pedido (incluidos impuestos, aranceles y gastos de envío);
m) la forma de pago elegida por el Cliente entre las expresamente indicadas en el Sitio y previstas por la Plataforma;
Una vez cumplimentado el formulario de Pedido, el Cliente podrá, antes de enviar el Pedido, imprimirlo o guardarlo en formato electrónico.
2.3. Envío del formulario de pedido y pago: El Cliente enviará el formulario de pedido mediante el método de apuntar y hacer clic, es decir, seleccionando un botón virtual en el Sitio que muestre de forma clara y legible las palabras "pedir y pagar", o mediante cualquier otra acción similar que implique el reconocimiento explícito por parte del Cliente de que el envío del pedido implica la obligación de pagar el precio.
El pago del precio total del Pedido es condición esencial para que el Contrato se considere celebrado y el pedido sea tramitado.
Una vez enviado el Pedido y abonado el Precio, el Cliente recibirá, en el plazo técnico estrictamente necesario, un correo electrónico confirmando la aceptación del Pedido por parte del Vendedor y el pago del precio, conteniendo un resumen del contenido del propio Pedido.
2.4. Conclusión del Contrato: El contrato entre el Cliente y el Vendedor se considerará concluido una vez que el Cliente reciba la comunicación de aceptación del Pedido por parte del Vendedor y el pago del precio correspondiente.
2.5. Almacenamiento del Pedido: El formulario de Pedido se almacenará en la base de datos de la Plataforma durante el tiempo necesario para su ejecución y en todo caso dentro de los plazos legales.
2.6. Negativa a ejecutar el Pedido y reembolso del Precio: El Vendedor podrá abstenerse de ejecutar el Pedido realizado por el Cliente si los datos de identificación introducidos por este en el formulario de Pedido son incompletos o incorrectos. En tal caso, se informará al Cliente, dentro del plazo técnicamente estrictamente necesario, por correo electrónico, de los motivos de la imposibilidad de ejecutar el Contrato y recibirá el reembolso completo del Precio ya abonado.
2.7. Indisponibilidad de los Bienes: Si, por cualquier motivo, el Vendedor deja de tener los Bienes disponibles, este podrá suspender temporalmente la ejecución del Pedido contactando al Cliente por correo electrónico dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al envío del formulario de Pedido. El Vendedor proporcionará al Cliente toda la información sobre los plazos previstos de reposición y entrega de los Bienes, y podrá ofrecerle un Bien de características y valor equivalentes para sustituir los Bienes no disponibles.
En este caso, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato y cancelar el Pedido, rechazando cualquier propuesta alternativa del Vendedor. Si ya se ha realizado el pago, el Cliente recibirá el reembolso completo de las cantidades abonadas según los plazos y métodos establecidos.
Garantías e indicación de precios y productos
En shop.pestalia.it Solo se ofrecen productos de control de plagas de primera calidad. El vendedor compra estos productos directamente a fabricantes y minoristas cuidadosamente seleccionados para cumplir con sus rigurosos controles de calidad. El vendedor no vende productos usados, defectuosos o de calidad inferior a la del mercado. Las imágenes y los colores de los productos que se ofrecen en shop.pestalia.it Sin embargo, podrían no corresponder a los artículos reales debido al navegador de internet y al monitor utilizados. En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, el Vendedor se reserva el derecho a rechazar la devolución o a no reembolsar íntegramente el importe pagado por la compra de productos que carezcan de la etiqueta correspondiente, que hayan sufrido alteraciones en sus características esenciales y cualitativas, o que estén dañados, como se explica más adelante.
Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y tarjetas prepago. El importe se cargará a su tarjeta al momento de la compra.
PayPal: para compras en línea cómodas, sin necesidad de introducir los datos de su tarjeta de crédito en el sitio web. El cargo se realizará en su cuenta al finalizar su pedido.
Transferencia bancaria: Tras la confirmación del pedido, el Cliente recibirá todos los datos bancarios del Vendedor necesarios para procesar el pago. Los pedidos cuyo pago no se confirme en un plazo de 3 días serán cancelados. El Cliente recibirá un recordatorio de su pedido y deberá enviar al Vendedor una copia del comprobante de pago mientras espera la confirmación para evitar la cancelación.
En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de tarjeta o su fecha de caducidad) se transmitirá, mediante un protocolo cifrado, al banco responsable de los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros tengan acceso a ella. Además, el Vendedor no utilizará esta información salvo para completar los trámites relacionados con su compra y emitir reembolsos en caso de devolución de productos, tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, o si es necesario para prevenir o denunciar un fraude ante la policía. shop.pestalia.itLa factura se enviará por correo electrónico en el momento del envío, indicando el código de seguimiento del paquete.
Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en el plazo de catorce (14) días, a contar desde el día de la recepción de los productos adquiridos. shop.pestalia.itPara desistir de su compra, puede utilizar el Formulario de Devolución (conforme al formulario estándar de conformidad con el art. 49, párrafo 4 del Código del Consumidor) que debe completarse y enviarse directamente a la dirección de correo electrónico info@pestalia.it, o bien redactar y enviar al Vendedor otra declaración explícita de su decisión de desistir de la compra rellenando el formulario de devolución que podrá solicitar en la dirección de correo electrónico info@pestalia.it. QualSi opta por enviar otra declaración de desistimiento, la carga de demostrar el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerá sobre el Cliente.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento del contrato, el Cliente deberá devolver los productos al Vendedor entregándolos al transportista para su envío en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. Los únicos gastos a cargo del Cliente serán los de devolución (envío de los productos al vendedor) de los productos adquiridos, a menos que el Vendedor lo haya eximido expresamente de dichos gastos en el momento de la compra. El Cliente será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte debido a una elección negligente del transportista o del método de envío.
El Derecho de Desistimiento, además del cumplimiento de los términos y condiciones descritos a continuación, se considerará correctamente ejercido si también se cumplen íntegramente las siguientes condiciones:
a. el formulario de devolución enviado directamente a la dirección de correo electrónico info@pestalia.it u otra declaración explícita de la decisión de desistir del contrato deberá ser correctamente completada y enviada al Vendedor dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos;
b. la etiqueta de identificación deberá seguir adherida a los productos;
c. los productos deberán ser devueltos en su embalaje original;
d.los productos devueltos deberán ser entregados al transportista en el plazo de catorce (14) días desde que se comunicó al Vendedor la decisión de desistir del contrato;
Si se ejerce el derecho de desistimiento según los métodos y términos indicados anteriormente, el Vendedor reembolsará cualquier importe ya recibido por la compra de los productos, según los métodos y términos proporcionados. El reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Vendedor recibió el producto, siempre después de que el Vendedor haya verificado el correcto cumplimiento de los términos y condiciones indicados anteriormente. Si no se respetan los métodos y términos para ejercer el derecho de desistimiento que se indican a continuación, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de las cantidades ya pagadas al Vendedor. Dentro de los catorce (14) días siguientes al envío del correo electrónico comunicando la no aceptación de la devolución, el Cliente podrá optar por obtener, a su propio cargo, los productos en el estado en que fueron devueltos al Vendedor, notificándolo directamente al Vendedor, según los métodos que se le comunicarán. De lo contrario, el Vendedor podrá retener los productos, además de las cantidades ya pagadas por su compra. Si no se cumplen las condiciones anteriores, el Cliente no tendrá derecho al reembolso completo de las cantidades ya pagadas al Vendedor. De hecho, el Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos devueltos resultante de un uso distinto al autorizado por el Vendedor, que le permitió comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En este caso, se deducirá del reembolso previsto un porcentaje de entre el 10 % y el 90 % de las cantidades pagadas por el Cliente al Vendedor por los productos devueltos, según lo comunique específicamente el Vendedor.
Para realizar una devolución y organizar la recogida de la mercancía, tienes varias opciones:
• Número de contacto: +39 388 7933397;
• Enviar un correo electrónico a info@pestalia.it con el motivo de la devolución y los datos indicados en el formulario siguiente;
• Rellene el formulario de la página de Contacto de este sitio, especificando el motivo de la devolución y los datos indicados en el formulario siguiente.
Modelo de datos a indicar para las solicitudes de devolución:
1. Código de referencia del pedido;
2. Fecha del pedido;
3. Fecha de entrega de la mercancía;
4. Nombre del solicitante;
5. Dirección de entrega;
6. Correo electrónico asociado a la cuenta utilizada para realizar el pedido.
Términos y condiciones para solicitudes de devolución:
• El precinto de seguridad de los artículos a devolver no debe estar cortado ni roto.
• Cualquier daño sufrido por el producto podrá dar lugar a un reembolso parcial.
• El artículo debe estar completo y en condiciones originales y sin daños, si es razonablemente posible.
• Podemos cobrar una tarifa de depreciación de hasta el 100% si un producto se devuelve dañado, usado o incompleto.
• Todos los artículos deben devolverse junto con su caja original, la cual se considera parte integral del producto.
• En caso de recibir mercancía defectuosa, o que existan errores en los envíos por parte de Pestalia SRL, le solicitamos que siga las mismas instrucciones anteriores.
• Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección y deben cumplir con todos los parámetros enumerados en el procedimiento de devolución.
• Pestalia SRL se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas.
Dirección de envío:
Pestalia SRL – Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA)
Tiempos y métodos de reembolso:
Tras la devolución de los productos, el Vendedor realizará las comprobaciones necesarias para garantizar su conformidad con los términos y condiciones indicados anteriormente. Si las comprobaciones son satisfactorias, el Vendedor enviará al Cliente, por correo electrónico, una confirmación de la aceptación de los productos devueltos. Si las comprobaciones son insatisfactorias, el Vendedor notificará al Cliente, por correo electrónico, la disminución del valor de los productos devueltos como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones anteriores. Asimismo, el Vendedor comunicará el importe que se deducirá de las sumas pagadas por el Cliente por los productos devueltos; alternativamente, el Cliente podrá optar por recibir los productos de vuelta, a su cargo, en el mismo estado en que fueron devueltos al Vendedor, según lo dispuesto en el párrafo anterior. Independientemente del método de pago utilizado, el reembolso, ya sea total o parcial, será activado por el Vendedor lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Vendedor recibió el producto devuelto, tras verificar el correcto ejercicio del derecho de desistimiento y la comprobación de los productos devueltos. El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente para la compra de los productos devueltos, a menos que el Cliente haya acordado expresamente con el Vendedor utilizar un método de pago diferente y siempre que el Cliente no incurra en costes adicionales como consecuencia del reembolso. Si no hay correspondencia entre el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido y la persona que realizó el pago de las cantidades adeudadas por su compra, el reembolso de las cantidades, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, será realizado por el Vendedor, en cualquier caso, a la persona que realizó el pago.
Servicio al cliente
Los clientes pueden solicitar cualquier información a través de nuestros servicios de atención al cliente. Contacten con Atención al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: info@pestalia.it o por teléfono al +39 388 7933397.
Derechos de autor
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