Conditions générales de vente

Les produits achetés sur notre site sont vendus directement par Pestalia SRL.

Notre siège social se trouve en Italie, à l'adresse suivante : Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA). Nous espérons que votre visite sur notre site vous plaira. https://shop.pestalia.it/ Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Vous trouverez ci-dessous les conditions d'achat disponibles sur notre site web. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

Définitions

Société : désigne Pestalia SRL, dont le siège social est situé Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA), immatriculée au registre des sociétés de Bari (numéro de TVA 08293540723), propriétaire du nom de domaine de ce Site et exploitant de la plateforme de commerce électronique qui y est exploitée et accessible par son intermédiaire.

Vendeur : désigne l’entité juridique tierce indépendante de la Société, clairement identifiée sur le Site et la Plateforme, qui utilise le Site et le nom de domaine qui lui est concédé par la Société, et qui propose les Biens à la vente au public via la Plateforme elle-même.

Le vendeur est donc seul responsable de la bonne exécution de la vente des marchandises au client et déclare être le propriétaire légitime des marchandises proposées à la vente, que celles-ci sont conformes à la législation italienne et européenne en vigueur et qu'il est autorisé à exercer des activités de commerce électronique.

Site : désigne le présent site web sur lequel la Plateforme fonctionne.

Plateforme : désigne la plateforme de commerce électronique exploitée sur le Site et accessible par son intermédiaire, grâce à laquelle le Vendeur est techniquement autorisé à vendre les Produits. L’accès à la Plateforme est gratuit pour les Clients et, de manière générale, pour tout utilisateur.

Biens : désigne le produit et/ou le service proposé à la vente par le Vendeur via la Plateforme.

Client : désigne la personne physique majeure ou la personne morale inscrite sur le Site qui, en passant une Commande, accorde au Vendeur le droit d’acquérir les Biens par l’intermédiaire du Site et d’en payer le prix via la Plateforme accessible depuis le Site. Si le Client est un consommateur au sens de l’article 3, paragraphe 1 du Code de la consommation, il bénéficie de toutes les dispositions protectrices prévues par cet article.

Commande : désigne la proposition d'achat d'un Bien envoyée par le Client au Vendeur via le Site et la Plateforme, que le Vendeur peut accepter en informant spécifiquement le Client.

Contrat : désigne le contrat de vente relatif à un Bien, que le Client conclut directement avec le Vendeur en passant la Commande, en communiquant son acceptation par le Vendeur et en payant le prix correspondant.

Code de la consommation (Code de la consommation) : désigne le D.Lgs. 6/9/2005, n° 206.

Conditions générales de vente (CGV) : désigne les présentes conditions contractuelles, publiées sur ce Site, que le Client peut consulter et imprimer à tout moment, qui concernent la vente des Marchandises par le Vendeur au Client.

Tout achat de Biens effectué via ce Site et la plateforme de commerce électronique est régi par le présent document et constitue une vente à distance conformément aux articles 51 et suivants du Code de la consommation.

Bon d’achat ou coupon : désigne un document de légitimation que le Client peut acheter sur le Site via la Plateforme et télécharger et enregistrer sous forme électronique et/ou imprimer sous forme papier, muni d’un code d’identification unique, qui donne au Client, pour une période maximale de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de l’achat, le droit d’acheter des biens ou d’utiliser des services de son choix dans le lieu physique ou le magasin du Vendeur, pour une valeur indiquée sur le bon lui-même.

Procédure d'achat des marchandises

Le processus d'achat d'un bien comprend les étapes suivantes :

2.1. Identification du Client : Le Client doit s’inscrire sur ce Site en saisissant ses données personnelles (données d’identification, numéro de téléphone et toute autre information demandée) et en donnant son consentement valable à la Société et au Vendeur pour le traitement et la communication de ces données au transporteur et à tout tiers aux fins prévues dans les présentes conditions générales de vente. Une fois inscrit, pour procéder à l’achat, le Client doit saisir ses identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe) et remplir le formulaire de commande pour le Produit choisi.

2.2. Remplir le formulaire de commande : Le client doit lire attentivement et remplir le formulaire de commande électronique disponible sur ce site.

Le bon de commande indiquera en détail, de manière claire et facilement compréhensible, avant sa confirmation par le client :

a) les caractéristiques essentielles des Marchandises mises en vente par le Vendeur via la Plateforme ;

b) les données d’identification et les coordonnées physiques du vendeur (dans le cas d’une entreprise individuelle, d’une entreprise individuelle ; dans le cas d’une société, la raison sociale ou le nom de l’entreprise ; l’adresse physique du siège social et/ou de tout siège secondaire ; les numéros de téléphone ; l’adresse électronique) ;

c) la quantité des marchandises qui font l’objet de la commande ;

d) le prix total des marchandises (y compris toutes les taxes et tous les droits applicables) ;

e) les frais de livraison des marchandises (avec tous frais supplémentaires) ;

f) les méthodes, l’adresse et la livraison des marchandises ;

g) la demande faite au Client de lire et d’accepter les Conditions Générales de Vente ;

h) la demande de lire et d’accepter les conditions établies pour l’exercice du droit de rétractation par le Client, ainsi que les modalités, les coûts et les délais de retour des Marchandises et le remboursement y afférent du Prix déjà payé (le cas échéant) ;

i) toute demande d’émission d’une facture commerciale ;

l) le prix total de la commande (taxes, droits et frais d'expédition inclus) ;

m) le mode de paiement choisi par le Client parmi ceux expressément indiqués sur le Site et prévus par la Plateforme ;

Une fois le formulaire de commande rempli, le client peut, avant de soumettre sa commande, l'imprimer ou l'enregistrer au format électronique.

2.3. Soumission du formulaire de commande et paiement du prix : Le Client soumettra le formulaire de commande en utilisant des méthodes de pointage et de clic, c'est-à-dire en sélectionnant un bouton virtuel sur le Site affichant clairement et lisiblement les mots « commander et payer », ou par toute autre action similaire impliquant la reconnaissance explicite par le Client du fait que la soumission de la commande implique l'obligation de sa part de payer le prix.

Le paiement du prix total de la commande est une condition essentielle pour que le contrat soit considéré comme conclu et que la commande soit traitée.

Une fois la commande passée et le prix payé, le client recevra, dans les délais techniques strictement nécessaires, un courriel confirmant l'acceptation de la commande et du paiement par le vendeur, contenant un résumé du contenu de la commande elle-même.

2.4. Conclusion du contrat : le contrat entre le Client et le Vendeur sera réputé conclu dès réception par le Client de la communication d'acceptation de la commande par le Vendeur et du paiement du prix correspondant.

2.5. Stockage de la commande : Le formulaire de commande sera stocké dans la base de données de la plateforme pendant la période nécessaire à son exécution et en tout état de cause dans les délais légaux.

2.6. Refus d'exécuter la commande et remboursement du prix : Le vendeur peut refuser d'exécuter la commande passée par le client si les données d'identification saisies par ce dernier dans le formulaire de commande sont incomplètes ou incorrectes. Dans ce cas, le client sera informé par courriel, dans les délais techniques strictement nécessaires, des raisons du refus d'exécuter le contrat et recevra un remboursement intégral du prix déjà payé.

2.7. Indisponibilité des marchandises : Si, pour quelque raison que ce soit, les marchandises ne sont plus disponibles auprès du vendeur, ce dernier peut suspendre temporairement l’exécution de la commande en contactant le client par courriel dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables suivant l’envoi du formulaire de commande. Le vendeur fournira au client toutes les informations relatives aux délais de réapprovisionnement et de livraison prévus et pourra également lui proposer un produit aux caractéristiques et à la valeur équivalentes en remplacement des marchandises indisponibles.

Dans ce cas, le Client a le droit de se rétracter et d'annuler la Commande, en refusant toute proposition alternative du Vendeur. Si le paiement a déjà été effectué, le Client sera intégralement remboursé des sommes versées selon les modalités et délais convenus.

Garanties et indication des prix et des produits

Sur shop.pestalia.it Seuls des produits antiparasitaires de qualité supérieure sont proposés à la vente. Ces produits sont achetés directement par le vendeur auprès de fabricants et de détaillants rigoureusement sélectionnés pour leurs contrôles de qualité stricts. Le vendeur ne vend aucun produit usagé, défectueux ou non conforme aux normes du marché. Les images et les couleurs des produits proposés à la vente sur shop.pestalia.it Cependant, les images peuvent différer des articles réels en raison du navigateur Internet et de l'écran utilisés. Si le client exerce son droit de rétractation, le vendeur se réserve le droit de refuser les retours ou de ne pas rembourser intégralement les sommes versées pour l'achat de produits dont l'étiquette est manquante, qui ont été altérés ou qui sont endommagés, comme précisé ci-dessous.

Modes de paiement

Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit, PayPal et le virement bancaire.

Cartes de crédit acceptées : Visa, MasterCard, American Express et cartes prépayées. Le montant sera débité de votre carte au moment de l’achat.

PayPal : pour des achats en ligne pratiques, sans avoir à saisir vos informations de carte bancaire sur le site. Votre compte sera débité une fois votre commande finalisée.

Virement bancaire : Dès confirmation de la commande, le client recevra les coordonnées bancaires du vendeur nécessaires au traitement du paiement. Les commandes non payées sous 3 jours seront annulées. Le client recevra un rappel et devra transmettre au vendeur une copie du justificatif de paiement en attendant la confirmation, afin d’éviter l’annulation de sa commande.

En cas de paiement par carte bancaire, les informations financières (par exemple, le numéro de carte ou sa date d'expiration) seront transmises, via un protocole crypté, à la banque chargée des services de paiement électronique à distance, sans qu'aucun tiers n'y ait accès. De plus, ces informations ne seront jamais utilisées par le vendeur, sauf pour finaliser les démarches liées à votre achat et effectuer des remboursements en cas de retour de produit, suite à l'exercice de votre droit de rétractation, ou si cela s'avère nécessaire pour prévenir ou signaler une fraude aux autorités compétentes. shop.pestalia.itLa facture sera envoyée par courriel dès l'expédition, indiquant le numéro de suivi du colis.

Droit de rétractation

Le Client dispose d'un droit de rétractation au titre du contrat conclu avec le Vendeur, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception des produits achetés. shop.pestalia.itPour vous rétracter de votre achat, vous pouvez utiliser le formulaire de retour (conforme au formulaire type prévu à l'article 49, paragraphe 4 du Code de la consommation) à remplir et à envoyer directement à l'adresse électronique indiquée. info@pestalia.itou rédiger et envoyer au vendeur une autre déclaration explicite de sa décision de se rétracter en remplissant le formulaire de retour qu'il peut demander à l'adresse électronique. info@pestalia.it. QualSi vous choisissez d'envoyer une autre déclaration de rétractation, il vous incombera de prouver que vous avez exercé correctement et en temps voulu votre droit de rétractation.

Une fois le droit de rétractation exercé, le Client doit retourner les produits au Vendeur en les remettant au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de se rétracter. Les seuls frais à la charge du Client sont ceux liés au retour des produits achetés (expédition des produits au Vendeur), sauf si le Vendeur l'en a expressément dispensé au moment de l'achat. Le Client est responsable de toute perte ou dommage subi par les produits pendant le transport en raison d'un choix négligent du transporteur et/ou du mode d'expédition.

Le droit de rétractation – outre le respect des conditions générales décrites ci-dessous – est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont également pleinement remplies :

a. le formulaire de retour envoyé directement à l'adresse électronique info@pestalia.it ou toute autre déclaration explicite de la décision de se rétracter du contrat doit être correctement remplie et envoyée au Vendeur dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits ;

b. l'étiquette d'identification doit toujours être attachée aux produits ;

c. les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ;

d.les produits retournés doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle la décision de se rétracter du contrat a été communiquée au vendeur ;

Si le droit de rétractation est exercé selon les modalités et conditions indiquées ci-dessus, le vendeur remboursera les sommes déjà versées pour l'achat des produits, conformément aux modalités et conditions prévues. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit par le vendeur, après vérification par ce dernier du respect des modalités et conditions susmentionnées. Si les modalités et conditions d'exercice du droit de rétractation, décrites ci-dessous, ne sont pas respectées, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement des sommes déjà versées au vendeur. Dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'envoi du courriel notifiant le refus du retour, le client peut, à ses frais, récupérer les produits dans leur état d'origine, en informant lui-même le vendeur selon les modalités qui lui seront communiquées. À défaut, le vendeur pourra conserver les produits, ainsi que les sommes déjà versées pour leur achat. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, le Client ne pourra prétendre à un remboursement intégral des sommes déjà versées au Vendeur. Le Client sera en effet responsable de toute dépréciation des produits retournés résultant d'une utilisation autre que celle autorisée par le Vendeur, laquelle a permis à ce dernier d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans ce cas, un pourcentage compris entre 10 % et 90 % des sommes versées par le Client au Vendeur pour les produits retournés sera déduit du remboursement, comme indiqué par le Vendeur.

Pour effectuer un retour et organiser la collecte des marchandises, plusieurs options s'offrent à vous :

• Numéro de contact +39 388 7933397 ;

• Envoyer un courriel à info@pestalia.it con le motif du retour et les données indiquées dans le formulaire ci-dessous ;

• Remplissez le formulaire sur la page Contact de ce site, en précisant le motif du retour et les données indiquées dans le formulaire ci-dessous.

Modèle de données à indiquer pour les demandes de retour :

1. Code de référence de la commande ;

2. Date de commande ;

3. Date de livraison des marchandises ;

4. Nom du demandeur ;

5. Adresse de livraison ;

6. Adresse électronique associée au compte utilisé pour passer la commande.

Conditions générales de retour :

• Le sceau de sécurité apposé sur les articles à retourner ne doit pas être coupé ni brisé.

Tout dommage subi par le produit peut donner lieu à un remboursement partiel.

• L’article doit être complet, dans son état d’origine et non endommagé, si possible.

• Nous pouvons facturer des frais de dépréciation pouvant aller jusqu'à 100 % si un produit est retourné endommagé, utilisé ou incomplet.

• Tous les articles doivent être retournés avec leur boîte d'origine, celle-ci étant considérée comme faisant partie intégrante du produit.

• Dans le cas où vous recevriez des marchandises défectueuses ou en cas d'erreurs d'expédition de la part de Pestalia SRL, nous vous demandons de suivre les mêmes instructions que ci-dessus.

• Tous les articles retournés sont soumis à inspection et doivent répondre à tous les paramètres énumérés dans la procédure de retour.

• Pestalia SRL se réserve le droit de refuser les retours non autorisés.

Adresse de livraison:

Pestalia SRL – Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA)

Délais et modalités de remboursement :

Après réception des produits retournés, le Vendeur effectuera les vérifications nécessaires afin de s'assurer de leur conformité aux conditions générales de vente. Si ces vérifications sont concluantes, le Vendeur enverra au Client, par courriel, une confirmation d'acceptation des produits retournés. Dans le cas contraire, le Vendeur informera le Client, par courriel, de la dépréciation des produits retournés résultant du non-respect des conditions générales de vente. Le Vendeur communiquera également au Client le montant déduit du prix d'achat des produits retournés. Le Client pourra également choisir de récupérer les produits à ses frais, dans leur état d'origine, conformément aux dispositions du paragraphe précédent. Quel que soit le mode de paiement utilisé, le remboursement, total ou partiel, sera effectué par le Vendeur dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit retourné, après vérification du respect du droit de rétractation et contrôle des produits retournés. Le vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat des produits retournés, sauf accord exprès du client avec le vendeur pour un autre mode de paiement et à condition que le remboursement n'entraîne aucun frais supplémentaire pour le client. En cas d'absence de correspondance entre le destinataire des produits indiqué sur le bon de commande et la personne ayant effectué le paiement, le remboursement, suite à l'exercice du droit de rétractation, sera effectué par le vendeur au profit de cette dernière.

Service client

Les clients peuvent demander toute information auprès de notre service client. Contactez le service client par e-mail à l'adresse suivante : info@pestalia.it ou par téléphone au +39 388 7933397.

Droits d'auteur

Ce site, son contenu, ses textes, documents, marques, logos, images, graphismes, leur mise en page et leurs adaptations sont couverts par le droit d'auteur et sont protégés par la loi sur le droit d'auteur et le Règlement sur la protection des marques (Loi du 22 avril 1941 n° 633 et modifications ultérieures, Décret royal n° 929 du 21 juin 1942 et modifications ultérieures) et par le Code de la propriété industrielle.

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