Conditions et conditions de vente

Les produits achetés sur notre site sont vendus directement par Pestalia SRL.

Le siège social est situé en Italie, Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA). Nous espérons que vous apprécierez votre visite sur notre site. https://shop.pestalia.it/ est aussi satisfaisant que possible. Vous trouverez ci-dessous les conditions d'achat sur notre site web. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, vous pouvez nous contacter via la page Contact.

Définitions

Société : désigne Pestalia SRL, dont le siège social est situé Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA), inscrite au Registre des Sociétés de Bari (numéro de TVA 08293540723), propriétaire du nom de domaine de ce Site et exploitant de la plateforme de commerce électronique opérant sur le Site, accessible via celui-ci.

Vendeur : désigne la personne morale tierce indépendante de la Société, clairement identifiée sur le Site et la Plateforme, qui utilise le Site et le nom de domaine qui lui est concédé par la Société, et qui propose les Biens à la vente au public via la Plateforme elle-même.

Le Vendeur est donc seul responsable de la bonne exécution de la vente des Biens au Client, et a déclaré qu'il est le propriétaire légitime des Biens proposés à la vente, qu'ils sont conformes à la législation italienne et européenne en vigueur, et qu'il est autorisé à exercer des activités de commerce électronique.

Site : désigne le présent site Internet sur lequel opère la Plateforme.

Plateforme : désigne la plateforme de commerce électronique opérant sur le Site et accessible par celui-ci, par laquelle le Vendeur est techniquement autorisé à vendre les Produits. L'accès à la Plateforme est gratuit pour les Clients et, en général, pour tout utilisateur.

Bien : désigne le produit et/ou le service proposé à la vente par le Vendeur via la Plateforme.

Client : désigne la personne physique ou morale majeure inscrite sur le Site qui, en passant une Commande, offre au Vendeur le droit d'acheter les Produits sur le Site et d'en payer le prix via la Plateforme accessible depuis le Site. Si le Client est un consommateur au sens de l'article 3, alinéa 1, du Code de la consommation (Code de la consommation), il est soumis à toutes les dispositions plus protectrices qui y sont prévues.

Commande : désigne la proposition d'achat d'un Bien adressée par le Client au Vendeur via le Site et la Plateforme, que le Vendeur pourra accepter en adressant un préavis spécifique au Client.

Contrat : désigne le contrat de vente portant sur un Bien, que le Client conclut directement avec le Vendeur en passant la Commande, en communiquant son acceptation par le Vendeur et en payant le prix correspondant.

Code de la consommation (Code de la consommation) : désigne le D.Lgs. 6/9/2005, n. 206.

Conditions Générales de Vente (CGV) : désignent les présentes conditions contractuelles, publiées sur le présent Site, dont le Client peut consulter et imprimer une copie à tout moment, qui concernent la vente des Biens par le Vendeur au Client.

Tout achat de Biens effectué via ce Site et la plateforme e-commerce est régi par le présent document et constitue une vente à distance au sens des articles 51 et suivants du Code de la consommation.

Bon d'achat ou Coupon : désigne un document de légitimation qui peut être acheté par le Client sur le Site via la Plateforme et téléchargé et enregistré sous forme électronique et/ou imprimé sous forme papier, doté d'un code d'identification unique, qui donne au Client, pour une période maximale de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de l'achat, le droit d'acheter des biens ou d'utiliser des services de son choix dans le lieu physique ou le magasin du Vendeur, pour une valeur indiquée sur le bon lui-même.

Procédure d'achat des marchandises

Le processus d’achat d’un bien comprend les étapes suivantes :

2.1. Identification du Client : Le Client doit s'inscrire sur ce Site en saisissant ses données personnelles (données d'identification, numéro de téléphone et physique, ainsi que toute autre information demandée) et fournir à la Société et au Vendeur leur consentement valable pour le traitement et la communication de ces données au transporteur et à tout tiers aux fins énoncées dans les présentes conditions générales de vente. Une fois inscrit, pour finaliser son achat, le Client doit saisir ses identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) et remplir le formulaire de commande du Produit choisi.

2.2. Remplissage du Bon de Commande : Le Client doit lire attentivement et compléter le Bon de Commande électronique disponible sur ce Site.

Le Bon de Commande indiquera en détail, de manière claire et facilement compréhensible, avant sa confirmation par le Client :

a) les caractéristiques essentielles des Biens mis en vente par le Vendeur via la Plateforme ;

b) les données d'identification et les coordonnées physiques du Vendeur (dans le cas d'une entreprise individuelle, société ; dans le cas d'une société, nom ou raison sociale ; adresse physique du siège social et/ou des éventuels bureaux secondaires ; numéros de téléphone ; adresse e-mail) ;

c) la quantité des Marchandises faisant l’objet de la Commande ;

d) le prix total des Marchandises (y compris toutes les taxes et tous les droits applicables) ;

e) les frais de livraison des Marchandises (avec tous frais supplémentaires) ;

f) les modalités, l’adresse et la livraison des Marchandises ;

g) la demande au Client de lire et d’accepter les Conditions Générales de Vente ;

h) la demande de lire et d'accepter les conditions établies pour l'exercice du droit de rétractation par le Client, ainsi que les modalités, les coûts et les délais de retour des Marchandises et le remboursement correspondant du Prix déjà payé (le cas échéant) ;

i) toute demande d’émission d’une facture commerciale ;

l) le prix total de la Commande (taxes, droits et frais de port inclus) ;

m) le mode de paiement choisi par le Client parmi ceux expressément indiqués sur le Site et prévus par la Plateforme ;

Une fois le bon de commande complété, le Client pourra, avant de valider sa Commande, l'imprimer ou le sauvegarder sous format électronique.

2.3. Passation du bon de Commande et paiement du prix : Le Client passera le bon de Commande par des moyens de type « pointer-cliquer », c'est-à-dire en sélectionnant un bouton virtuel sur le Site affichant de manière claire et lisible la mention « commander et payer », ou par toute autre action similaire impliquant la reconnaissance explicite par le Client du fait que la passation de la Commande implique l'obligation de sa part de payer le prix.

Le paiement du prix total de la Commande est une condition essentielle pour que le Contrat soit considéré comme conclu et que la commande soit traitée.

Une fois la Commande passée et le Prix réglé, le Client recevra, dans les délais techniques strictement nécessaires, un courrier électronique confirmant l'acceptation de la Commande par le Vendeur et le paiement du prix, contenant un récapitulatif du contenu de la Commande elle-même.

2.4. Conclusion du Contrat : le contrat entre le Client et le Vendeur sera réputé conclu dès réception par le Client de la communication d'acceptation de la Commande par le Vendeur et du paiement du prix correspondant.

2.5. Conservation de la Commande : Le bon de Commande sera conservé dans la base de données de la Plateforme pendant la durée nécessaire à son exécution et en tout état de cause dans les délais légaux.

2.6. Refus d'exécution de la Commande et remboursement du Prix : Le Vendeur peut refuser d'exécuter la Commande du Client si les données d'identification saisies par le Client dans le formulaire de Commande sont incomplètes ou erronées. Dans ce cas, le Client sera informé, dans les délais techniques strictement nécessaires, par courrier électronique, des raisons de l'inexécution du Contrat et se verra intégralement remboursé du Prix déjà versé.

2.7. Indisponibilité des Produits : Si, pour quelque raison que ce soit, les Produits ne sont plus disponibles auprès du Vendeur, celui-ci peut suspendre temporairement l'exécution de la Commande en contactant le Client par e-mail dans les 5 (cinq) jours ouvrables suivant la soumission du bon de commande. Le Vendeur fournira au Client toutes les informations concernant les délais de réapprovisionnement et de livraison prévus et pourra également lui proposer un Produit de caractéristiques et de valeur équivalentes en remplacement des Produits indisponibles.

Dans ce cas, le Client a le droit de résilier le contrat et d'annuler la Commande, rejetant toute proposition alternative reçue du Vendeur. Si le paiement a déjà été effectué, le Client sera intégralement remboursé des sommes versées selon les délais et modalités établis.

Garanties et indication des prix et des produits

Sur shop.pestalia.it Seuls des produits antiparasitaires de qualité supérieure sont proposés à la vente. Ces produits sont achetés directement par le vendeur auprès de fabricants et de détaillants soigneusement sélectionnés pour leurs contrôles qualité rigoureux. Le vendeur ne vend pas de produits d'occasion, défectueux ou de qualité inférieure aux normes du marché. Les images et les couleurs des produits proposés à la vente sur shop.pestalia.it Toutefois, il est possible que les articles ne correspondent pas aux articles réels en raison du navigateur Internet et de l'écran utilisés. En cas d'exercice du droit de rétractation par le Client, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de ne pas rembourser intégralement les sommes versées pour l'achat des produits dont l'étiquette est manquante, dont les caractéristiques essentielles et qualitatives ont été altérées ou qui ont été endommagés, comme précisé ci-dessous.

Modes de paiement

Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit, PayPal et le virement bancaire.

Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, cartes de crédit prépayées. Le montant sera débité de votre carte au moment de l'achat.

PayPal : pour des achats en ligne pratiques, sans avoir à saisir vos informations de carte bancaire sur le site. Votre compte sera débité une fois votre commande finalisée.

Virement bancaire : Dès confirmation de la commande, le Client recevra du Vendeur toutes les informations bancaires nécessaires au traitement du paiement. Toute commande non confirmée dans les 3 jours sera annulée. Le Client recevra un rappel de sa commande et devra envoyer au Vendeur une copie du reçu de paiement en attendant la confirmation afin d'éviter toute annulation.

En cas de paiement par carte bancaire, les informations financières (par exemple, le numéro de carte bancaire ou sa date d'expiration) seront transmises, via un protocole crypté, à la banque responsable des services de paiement électronique à distance, sans que des tiers n'y aient accès. De plus, ces informations ne seront jamais utilisées par le Vendeur, sauf pour finaliser les procédures relatives à votre achat et procéder à un remboursement en cas de retour de produit, suite à l'exercice de votre droit de rétractation, ou si cela est nécessaire pour prévenir ou signaler une fraude aux autorités policières. shop.pestalia.itLa facture sera envoyée par email lors délai de livraison, indiquant le code de suivi du colis.

Droit de rétractation

Le Client a le droit de se rétracter du contrat conclu avec le Vendeur, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours, à compter du jour de réception des produits achetés le shop.pestalia.itPour annuler votre achat, vous pouvez utiliser le Formulaire de Retour (conforme au formulaire type conformément à l'art. 49, alinéa 4 du Code de la Consommation) à remplir et à envoyer directement à l'adresse email info@pestalia.it, ou rédiger et envoyer au Vendeur une autre déclaration explicite de sa décision de se rétracter de l'achat en remplissant le formulaire de retour qu'il peut demander à l'adresse e-mail info@pestalia.it. QualSi vous choisissez d'envoyer une autre déclaration de rétractation, la charge de prouver l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombera au Client.

Une fois le droit de rétractation exercé, le Client doit retourner les produits au Vendeur en les remettant au transporteur pour expédition dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de rétractation. Les seuls frais à la charge du Client sont ceux de retour (expédition des produits au vendeur) des produits achetés, sauf si le Vendeur l'a expressément exonéré de ces frais lors de l'achat. Le Client sera responsable de toute perte ou dommage subi par les produits pendant le transport en raison d'un choix négligent du transporteur et/ou du mode d'expédition.

Le droit de rétractation – outre le respect des conditions générales décrites ci-dessous – est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont également pleinement remplies :

a. le formulaire de retour envoyé directement à l'adresse e-mail info@pestalia.it ou toute autre déclaration explicite de décision de rétractation du contrat doit être correctement complétée et envoyée au Vendeur dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits ;

b. l’étiquette d’identification doit toujours être attachée aux produits ;

c. les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ;

d.les produits retournés doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication au Vendeur de la décision de rétractation du contrat ;

Si le droit de rétractation est exercé selon les modalités et conditions indiquées ci-dessus, le Vendeur remboursera les sommes déjà perçues pour l'achat des produits selon les modalités et conditions prévues. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits par le Vendeur, après vérification du respect des conditions générales indiquées ci-dessus. En cas de non-respect des conditions d'exercice du droit de rétractation (notamment en cas de retour hors délai ou de produit endommagé), le remboursement pourra être refusé. Dans ce cas, le Client sera informé par e-mail, et il disposera d’un délai de quatorze (14) jours pour récupérer, à ses frais, les produits dans l’état dans lequel ils ont été retournés. Si le Client ne manifeste pas sa volonté de récupérer les produits dans ce délai, ceux-ci pourront être conservés ou détruits, sans que cela n’ouvre droit à un quelconque remboursement.En cas de non-respect des conditions d'exercice du droit de rétractation (notamment en cas de retour hors délai ou de produit endommagé), le remboursement pourra être refusé. Dans ce cas, le Client sera informé par e-mail, et il disposera d’un délai de quatorze (14) jours pour récupérer, à ses frais, les produits dans l’état dans lequel ils ont été retournés. Si le Client ne manifeste pas sa volonté de récupérer les produits dans ce délai, ceux-ci pourront être conservés ou détruits, sans que cela n’ouvre droit à un quelconque remboursement. Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le Client ne pourra prétendre au remboursement intégral des sommes déjà versées au Vendeur. Le Client sera responsable de toute dépréciation des produits retournés résultant d'une utilisation autre que celle autorisée par le Vendeur, qui lui a permis de vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Dans ce cas, un pourcentage compris entre 10 % et 90 % des sommes versées par le Client au Vendeur pour les produits retournés sera déduit du remboursement attendu, tel que spécifiquement communiqué par le Vendeur.

Pour effectuer un retour et organiser la collecte de la marchandise, vous avez plusieurs options :

• Numéro de contact : +39 388 7933397 ;

• Envoyer un e-mail à info@pestalia.it con le motif du retour et les données indiquées dans le formulaire ci-dessous ;

• Remplissez le formulaire sur la page Contact de ce site en précisant le motif du retour et les données indiquées dans le formulaire ci-dessous.

Modèle de données à indiquer pour les demandes de retour :

1. Code de référence de commande ;

2. Date de commande;

3. Date de livraison des marchandises ;

4. Nom du demandeur;

5. Adresse de livraison;

6. E-mail associé au compte utilisé pour passer la commande.

Conditions générales de demande de retour :

• Le sceau de sécurité sur les articles à retourner ne doit pas être coupé ou brisé.

• Tout dommage subi par le produit pourra donner lieu à un remboursement partiel

• L’article doit être complet, dans son état d’origine et non endommagé, si cela est raisonnablement possible.

• Nous pouvons facturer des frais de dépréciation pouvant aller jusqu'à 100 % si un produit est retourné endommagé, utilisé ou incomplet.

• Tous les articles doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée comme faisant partie intégrante du produit.

• Dans le cas où vous recevriez des marchandises défectueuses ou s'il y a des erreurs dans les expéditions de la part de Pestalia SRL, nous vous demandons de suivre les mêmes instructions ci-dessus.

• Tous les articles retournés sont sujets à une inspection et doivent répondre à tous les paramètres énumérés dans la procédure de retour.

• Pestalia SRL se réserve le droit de refuser les retours non autorisés.

Adresse de livraison:

Pestalia SRL – Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA)

Délais et modalités de remboursement :

Après le retour des produits, le Vendeur effectuera les vérifications nécessaires pour s'assurer de leur conformité aux conditions générales susmentionnées. Si les vérifications sont concluantes, le Vendeur enverra au Client, par courriel, une confirmation d'acceptation des produits retournés. En cas d'échec, le Vendeur informera le Client, par courriel, de la diminution de la valeur des produits retournés résultant du non-respect des conditions susmentionnées. Le Vendeur communiquera également le montant qui sera déduit des sommes versées par le Client pour les produits retournés. Le Client pourra également choisir de récupérer les produits à ses frais dans l'état où ils lui ont été retournés, conformément au paragraphe précédent. Quel que soit le mode de paiement utilisé, le remboursement, total ou partiel, sera effectué par le Vendeur dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit retourné, après vérification de la bonne exécution du droit de rétractation et de l'état des produits retournés. Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour l'achat des produits retournés, sauf accord exprès du Client avec le Vendeur pour un autre moyen de paiement et à condition que le remboursement n'entraîne pas de frais supplémentaires pour le Client. En l'absence de correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le bon de commande et la personne ayant effectué le paiement, le remboursement des sommes dues, en cas d'exercice du droit de rétractation, sera effectué par le Vendeur, dans tous les cas, au profit de la personne ayant effectué le paiement.

Service client

Les clients peuvent demander des informations à notre service client. Contactez-le par e-mail à l'adresse suivante : info@pestalia.it ou par téléphone au +39 388 7933397.

Droits d'auteur

Ce site, son contenu, textes, documents, marques, logos, images, graphiques, leur mise en page et leurs adaptations sont couverts par le droit d'auteur et sont protégés par la loi sur le droit d'auteur et le règlement pour la protection des marques (loi du 22 avril 1941 n. 633 et modifications ultérieures, décret royal n. 929 du 21 juin 1942 et modifications ultérieures) et par le Code de la propriété industrielle.

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