Termos e condições de venda

Os produtos adquiridos em nosso site são vendidos diretamente pela Pestalia SRL.

A sede fica na Itália, na Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA). Esperamos que você aproveite sua experiência no site. https://shop.pestalia.it/ seja o mais satisfatório possível. Abaixo você encontra as condições de compra em nosso site. Caso não encontre a informação específica que procura, entre em contato conosco através da página Contato.

Definições

Empresa: significa Pestalia SRL, com sede em Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA), inscrita no Registro de Empresas de Bari (número de IVA 08293540723), proprietária do nome de domínio deste Site e operadora da plataforma de comércio eletrônico que opera no Site, acessível através do mesmo.

Vendedor: significa a terceira pessoa jurídica independente da Empresa, claramente identificada no Site e na Plataforma, que utiliza o Site e o nome de domínio a ele concedido pela Empresa, e que oferece os Produtos para venda ao público por meio da própria Plataforma.

O Vendedor, portanto, é o único responsável pela correta execução da venda dos Produtos ao Cliente e declarou ser o legítimo proprietário dos Produtos oferecidos para venda, que eles estão em conformidade com a legislação italiana e europeia vigente e que ele está autorizado a realizar atividades de comércio eletrônico.

Site: significa este site no qual a Plataforma opera.

Plataforma: significa a plataforma de comércio eletrônico que opera no Site e é acessível por meio dela, por meio da qual o Vendedor está tecnicamente autorizado a vender os Produtos. O acesso à Plataforma é gratuito para os Clientes e, em geral, para qualquer usuário.

Bem: significa o produto e/ou serviço oferecido para venda pelo Vendedor através da Plataforma.

Cliente: significa a pessoa física ou jurídica adulta, registrada no Site, que, ao realizar um Pedido, oferece ao Vendedor o direito de adquirir os Produtos através do Site e de pagar o preço através da Plataforma, acessível através do próprio Site. Se o Cliente for um consumidor nos termos do Artigo 3, parágrafo 1º, do Código do Consumidor (Código do Consumidor), ele ou ela está sujeito a todas as disposições de proteção adicionais ali estabelecidas.

Pedido: significa a proposta de compra de um Bem enviada pelo Cliente ao Vendedor por meio do Site e da Plataforma, que o Vendedor pode aceitar mediante notificação específica ao Cliente.

Contrato: significa o contrato de venda relativo a um Bem, que o Cliente celebra diretamente com o Vendedor ao fazer o Pedido, comunicar sua aceitação pelo Vendedor e pagar o preço relevante.

Código do Consumidor (Código do Consumidor): significa o D.Lgs. 6/9/2005, n. 206.

Condições Gerais de Venda (CGV): significa estas condições contratuais, publicadas neste Site, que o Cliente pode visualizar e imprimir uma cópia a qualquer momento, que dizem respeito à venda dos Produtos pelo Vendedor ao Cliente.

Toda compra de Produtos realizada através deste Site e da plataforma de comércio eletrônico é regida por este documento e constitui uma venda à distância, nos termos dos artigos 51 e seguintes do Código do Consumidor.

Vale-Compra ou Cupom: significa documento de legitimação que pode ser adquirido pelo Cliente no Site por meio da Plataforma e baixado e salvo em formato eletrônico e/ou impresso em papel, dotado de código de identificação único, que confere ao Cliente, pelo prazo máximo de 90 (noventa) dias contados da compra, o direito de adquirir bens ou utilizar serviços de sua escolha no estabelecimento físico ou loja do Vendedor, pelo valor indicado no próprio vale.

Procedimento para compra de mercadorias

O processo de compra de um bem consiste nas seguintes etapas:

2.1. Identificação do Cliente: O Cliente deverá se cadastrar neste Site, inserindo seus dados pessoais (dados de identificação pessoal, número de telefone e endereço, e quaisquer outras informações solicitadas) e fornecer à Empresa e ao Vendedor consentimento válido para o processamento e comunicação dos mesmos à transportadora (courier) e a quaisquer terceiros para os fins estabelecidos nestas condições gerais de venda. Após o cadastro, para prosseguir com a compra, o Cliente deverá inserir suas credenciais de login (nome de usuário e senha) e preencher o formulário de Pedido do Produto escolhido.

2.2. Preenchimento do Formulário de Pedido: O Cliente deverá ler e preencher atentamente o Formulário de Pedido eletrônico disponível neste Site.

O formulário de Encomenda indicará detalhadamente, de forma clara e facilmente compreensível, antes da sua confirmação pelo Cliente:

a) as características essenciais dos Produtos colocados à venda pelo Vendedor através da Plataforma;

b) os dados de identificação e os contactos físicos do Vendedor (no caso de uma empresa individual, firma; no caso de uma empresa, nome ou denominação comercial; endereço físico da sede principal e/ou de quaisquer escritórios secundários; números de telefone; endereço de correio eletrónico);

c) a quantidade de Mercadorias objeto da Encomenda;

d) o preço total dos Produtos (incluindo todos os impostos e taxas aplicáveis);

e) os custos de entrega dos Produtos (com quaisquer custos adicionais);

f) os métodos, endereço e entrega das Mercadorias;

g) a solicitação ao Cliente para leitura e aceitação das Condições Gerais de Venda;

h) a solicitação de leitura e aceitação das condições estabelecidas para o exercício do direito de rescisão pelo Cliente, bem como as modalidades, custos e prazos de devolução dos Produtos e do respectivo reembolso do Preço já pago (quando aplicável);

i) qualquer solicitação de emissão de fatura comercial;

l) o preço total do Pedido (incluindo impostos, taxas e custos de envio);

m) a forma de pagamento escolhida pelo Cliente dentre aquelas expressamente indicadas no Site e previstas pela Plataforma;

Uma vez preenchido o Formulário de Encomenda, o Cliente poderá, antes de submeter a Encomenda, imprimi-lo ou guardá-lo em formato eletrónico.

2.3. Envio do Pedido e pagamento do preço: O Cliente deverá enviar o Pedido utilizando o método de apontar e clicar, ou seja, selecionando um botão virtual no Site que exiba de forma clara e legível as palavras "encomendar e pagar", ou por qualquer outro ato similar que envolva o reconhecimento explícito pelo Cliente de que o envio do Pedido implica a sua obrigação de pagar o preço.

O pagamento do preço total do Pedido é condição essencial para que o Contrato seja considerado concluído e o pedido seja processado.

Após a submissão da Encomenda e o pagamento do Preço, o Cliente receberá, no prazo técnico estritamente necessário, um e-mail confirmando a aceitação da Encomenda pelo Vendedor e o pagamento do preço, contendo um resumo do conteúdo da própria Encomenda.

2.4. Celebração do Contrato: o contrato entre o Cliente e o Vendedor será considerado concluído mediante o recebimento pelo Cliente da comunicação de aceitação do Pedido pelo Vendedor e do pagamento do preço correspondente.

2.5. Armazenamento da Encomenda: A Encomenda será armazenada na base de dados da Plataforma durante o período de tempo necessário à sua execução e, em qualquer caso, dentro dos prazos legais.

2.6. Recusa de cumprimento do Pedido e reembolso do Preço: O Vendedor poderá abster-se de cumprir o Pedido efetuado pelo Cliente caso os dados de identificação inseridos pelo Cliente no formulário de Pedido estejam incompletos ou incorretos. Caso isso ocorra, o Cliente será informado, dentro do prazo técnico estritamente necessário, por e-mail, dos motivos da não conclusão do Contrato e receberá o reembolso integral de qualquer Preço já pago.

2.7. Indisponibilidade dos Produtos: Se, por qualquer motivo, os Produtos não estiverem mais disponíveis junto ao Vendedor, este poderá suspender temporariamente o processamento do Pedido, entrando em contato com o Cliente por e-mail no prazo de 5 (cinco) dias úteis após o envio do formulário de Pedido. O Vendedor fornecerá ao Cliente todas as informações sobre os prazos previstos de reposição e entrega dos Produtos, podendo também oferecer ao Cliente um Produto com características e valor equivalentes para substituir os Produtos indisponíveis.

Neste caso, o Cliente tem o direito de rescindir o contrato e cancelar o Pedido, rejeitando qualquer proposta alternativa recebida do Vendedor. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o Cliente receberá o reembolso integral dos valores pagos, de acordo com os prazos e métodos estabelecidos.

Garantias e indicação de preços e produtos

Sobre shop.pestalia.it Somente produtos de controle de pragas de alta qualidade são oferecidos para venda. Esses produtos são adquiridos diretamente pelo Vendedor de fabricantes e varejistas cuidadosamente selecionados, que realizam rigorosos controles de qualidade. O Vendedor não vende produtos usados, defeituosos ou abaixo do padrão de mercado. As imagens e cores dos produtos oferecidos para venda em shop.pestalia.it No entanto, eles podem não corresponder aos itens reais devido ao navegador de internet e ao monitor utilizados. Caso o Cliente exerça o direito de arrependimento, o Vendedor reserva-se o direito de recusar devoluções ou não reembolsar integralmente os valores pagos pela compra de produtos sem a etiqueta correspondente, que tenham sofrido alterações em suas características essenciais e qualitativas ou que tenham sido danificados, conforme esclarecido abaixo.

Métodos de Pagamento

Os métodos de pagamento aceitos são cartão de crédito, PayPal e transferência bancária.

Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, cartões de crédito pré-pagos. O valor será cobrado no seu cartão no momento da compra.

PayPal: para compras online práticas, sem precisar inserir os dados do seu cartão de crédito no site. Sua conta será cobrada após a conclusão do seu pedido.

Transferência bancária: Após a confirmação do pedido, o Cliente receberá todas as informações bancárias do Vendedor necessárias para processar o pagamento. Pedidos cujo pagamento não for confirmado em até 3 dias serão cancelados. O Cliente receberá um lembrete do seu pedido e deverá enviar ao Vendedor uma cópia do comprovante de pagamento enquanto aguarda a confirmação, para evitar o cancelamento.

Em caso de pagamento com cartão de crédito, as informações financeiras (por exemplo, o número do cartão de crédito ou sua data de validade) serão encaminhadas, via protocolo criptografado, ao banco responsável pelos serviços de pagamento eletrônico remoto, sem que terceiros tenham acesso a elas. Além disso, essas informações nunca serão utilizadas pelo Vendedor, exceto para concluir os procedimentos relacionados à sua compra e para emitir reembolsos em caso de devolução de produtos, após o exercício do seu direito de arrependimento, ou se for necessário para prevenir ou denunciar fraudes à polícia. shop.pestalia.itA fatura será enviada por e-mail no momento do envio, indicando o código de rastreamento do pacote.

Direito de rescisão

O Cliente tem o direito de rescindir o contrato celebrado com o Vendedor, sem qualquer penalidade e sem especificar o motivo, no prazo de quatorze (14) dias, a contar da data de recebimento dos produtos adquiridos no shop.pestalia.itPara desistir da sua compra, poderá utilizar o Formulário de Devolução (conforme o modelo de formulário previsto no art. 49, parágrafo 4º do Código do Consumidor) a ser preenchido e enviado diretamente para o endereço de e-mail info@pestalia.it, ou elaborar e enviar ao Vendedor outra declaração explícita da sua decisão de desistir da compra, preenchendo o formulário de devolução que poderá solicitar no endereço de correio eletrónico info@pestalia.it. QualCaso você opte por enviar outra declaração de rescisão, o ônus de comprovar o exercício correto e oportuno do direito de rescisão recairá sobre o Cliente.

Uma vez exercido o direito de rescisão do contrato, o Cliente deverá devolver os produtos ao Vendedor, entregando-os à transportadora para envio, no prazo de quatorze (14) dias a partir da data em que o Cliente comunicou a sua decisão de rescindir o contrato. Os únicos custos suportados pelo Cliente são os da devolução (envio dos produtos ao vendedor) dos produtos adquiridos, salvo se o Vendedor o tiver expressamente isentado de tais custos no momento da compra. O Cliente será responsável por qualquer perda ou dano aos produtos durante o transporte devido à escolha negligente da transportadora e/ou método de envio.

O Direito de Rescisão – além do cumprimento dos termos e condições descritos abaixo – é considerado corretamente exercido se as seguintes condições também forem integralmente atendidas:

a. o formulário de devolução enviado diretamente para o endereço de e-mail info@pestalia.it ou outra declaração explícita da decisão de rescisão do contrato deverá ser corretamente preenchida e enviada ao Vendedor no prazo de quatorze (14) dias a contar da recepção dos produtos;

b. a etiqueta de identificação ainda deve estar afixada nos produtos;

c. os produtos devem ser devolvidos na embalagem original;

e.os produtos devolvidos deverão ser entregues à transportadora no prazo de quatorze (14) dias contados da comunicação ao Vendedor da decisão de resolução do contrato;

Caso o Direito de Rescisão seja exercido de acordo com os métodos e termos acima indicados, o Vendedor reembolsará quaisquer quantias já recebidas pela compra dos produtos de acordo com os métodos e termos fornecidos. As quantias serão reembolsadas o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de quatorze (14) dias a partir da data em que o Vendedor recebeu o produto, sempre após o Vendedor ter verificado a correta execução dos termos e condições acima indicados. Se os métodos e termos para o exercício do direito de rescisão, abaixo, não forem respeitados, o Cliente não terá direito ao reembolso das quantias já pagas ao Vendedor. No prazo de quatorze (14) dias a partir do envio do e-mail comunicando a não aceitação da devolução, o Cliente poderá optar por obter, às suas expensas, os produtos no estado em que foram devolvidos ao Vendedor, notificando o próprio Vendedor, de acordo com os métodos que lhe serão comunicados. Caso contrário, o Vendedor poderá reter os produtos, além das quantias já pagas pela sua compra. Caso as condições acima não sejam atendidas, o Cliente não terá direito ao reembolso integral dos valores já pagos ao Vendedor. O Cliente será, de fato, responsável por qualquer depreciação dos produtos devolvidos resultante de uso diferente daquele autorizado pelo Vendedor, que permitiu a este verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos. Nesse caso, será deduzido do reembolso previsto um percentual entre 10% e 90% dos valores pagos pelo Cliente ao Vendedor pelos produtos devolvidos, conforme expressamente comunicado pelo Vendedor.

Para fazer uma devolução e providenciar a retirada dos produtos, você tem várias opções:

• Telefone de contato +39 388 7933397;

• Envie um e-mail para info@pestalia.it con o motivo da devolução e os dados indicados no formulário abaixo;

• Preencha o formulário na página Contato deste site, especificando o motivo da devolução e os dados indicados no formulário abaixo.

Modelo de dados a ser indicado para solicitações de retorno:

1. Código de referência do pedido;

2. Data do pedido;

3. Data de entrega das mercadorias;

4. Nome do requerente;

5. Endereço de entrega;

6. E-mail associado à conta usada para fazer o pedido.

Termos e condições para solicitações de devolução:

• O lacre de segurança dos itens a serem devolvidos não deve estar cortado ou rompido.

• Qualquer dano sofrido pelo produto poderá dar origem a um reembolso parcial

• O item deve estar completo, em condições originais e sem danos, se razoavelmente possível.

• Podemos cobrar uma taxa de depreciação de até 100% se um produto for devolvido danificado, usado ou incompleto.

• Todos os itens devem ser devolvidos juntamente com sua caixa original, que é considerada parte integrante do produto.

• Caso receba produtos com defeito, ou que haja erros nos envios por parte da Pestalia SRL, pedimos que siga as mesmas instruções acima.

• Todos os itens devolvidos estão sujeitos à inspeção e devem atender a todos os parâmetros listados no procedimento de devolução.

• A Pestalia SRL reserva-se o direito de recusar devoluções não autorizadas.

Endereço para envio:

Pestalia SRL – Via Giuseppe Fanelli, 238 – 70125 – Bari (BA)

Prazos e métodos de reembolso:

Após a devolução dos produtos, o Vendedor realizará as verificações necessárias para garantir a sua conformidade com os termos e condições acima indicados. Se as verificações forem bem-sucedidas, o Vendedor enviará ao Cliente, por e-mail, a confirmação da aceitação dos produtos devolvidos. Se as verificações não forem bem-sucedidas, o Vendedor notificará o Cliente, por e-mail, da diminuição do valor dos produtos devolvidos resultante do incumprimento das condições acima referidas pelo Cliente. Simultaneamente, o Vendedor comunicará também o valor que será deduzido dos valores pagos pelo Cliente pelos produtos devolvidos; alternativamente, o Cliente poderá ter a opção de receber os produtos de volta, às suas próprias custas, no estado em que foram devolvidos ao Vendedor, conforme previsto no parágrafo anterior. Independentemente do método de pagamento utilizado, o reembolso, total ou parcial, será ativado pelo Vendedor o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que o Vendedor recebeu o produto devolvido, após verificação da correta execução do direito de rescisão e verificação dos produtos devolvidos. O Vendedor efetuará o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente para adquirir os produtos devolvidos, a menos que o Cliente tenha expressamente concordado com o Vendedor em utilizar um método de pagamento diferente e desde que o Cliente não incorra em custos adicionais em consequência do reembolso. Caso não haja correspondência entre o destinatário dos produtos indicado no formulário de encomenda e a pessoa que efetuou o pagamento dos valores devidos pela sua compra, o reembolso dos valores, em caso de exercício do direito de rescisão, será efetuado pelo Vendedor, em qualquer caso, à pessoa que efetuou o pagamento.

Atendimento ao Cliente

Os clientes podem solicitar informações por meio de nossos serviços de suporte ao cliente. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente por e-mail no seguinte endereço: info@pestalia.it ou por telefone +39 388 7933397.

Direitos autorais

Este site, seus conteúdos, textos, documentos, marcas, logotipos, imagens, gráficos, seu layout e suas adaptações são protegidos por direitos autorais e são protegidos pela lei de direitos autorais e pelo Regulamento para a Proteção de Marcas (Lei de 22 de abril de 1941 n. 633 e alterações posteriores, Decreto Real n. 929 de 21 de junho de 1942 e alterações posteriores) e pelo Código da Propriedade Industrial.

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